Rappel : ce qui a changé le 15 janvier 2026
WhatsApp a mis à jour les conditions de son API Business pour interdire les chatbots IA à usage général. Cette règle est désormais active pour tous les utilisateurs.
Si votre chatbot n'est pas conforme, vous risquez le blocage de votre numéro et la suspension de votre accès à l'API.
Auto-diagnostic : votre chatbot est-il conforme ?
Répondez à ces questions :
Questions éliminatoires
Si vous répondez OUI à l'une de ces questions, votre chatbot n'est PAS conforme :
- Votre chatbot peut-il répondre à n'importe quelle question (culture générale, actualité, etc.) ?
- Votre chatbot se présente-t-il comme un "assistant IA général" type ChatGPT ?
- Les conversations avec votre chatbot sont-elles envoyées à un fournisseur IA tiers pour entraîner leurs modèles ?
- Votre chatbot propose-t-il des conversations "ouvertes" sans objectif métier précis ?
Questions de conformité
Vous devez répondre OUI à toutes ces questions :
- Votre chatbot a-t-il un objectif métier précis et défini (support, réservation, FAQ, etc.) ?
- Les réponses sont-elles limitées à votre domaine d'activité ?
- L'utilisateur sait-il qu'il parle à un chatbot ?
- Un humain peut-il prendre le relais si nécessaire ?
Les 5 adaptations à faire
1. Définir un périmètre strict
Votre chatbot doit avoir un objectif précis et limité. Exemples conformes :
- "Assistant de réservation du restaurant X"
- "Support client pour les commandes Y"
- "FAQ sur les produits Z"
Exemples non conformes :
- "Assistant IA polyvalent"
- "Posez-moi n'importe quelle question"
- "Votre compagnon IA 24/7"
2. Limiter les capacités de l'IA
Si vous utilisez un LLM (GPT, Claude, etc.), configurez-le pour :
Refuser les questions hors sujet :
System prompt : Tu es l'assistant du restaurant La Belle Assiette.
Tu réponds UNIQUEMENT aux questions sur :
- Le menu et les plats
- Les réservations
- Les horaires et l'accès
- Les allergènes et régimes spéciaux
Pour toute autre question, réponds :
"Je suis spécialisé dans les réservations et informations sur notre restaurant. Pour d'autres questions, je vous invite à consulter [alternative]."3. Structurer les conversations
Privilégiez les parcours guidés plutôt que les conversations ouvertes :
Avant (non conforme) :
Bot : Bonjour ! Je suis votre assistant IA. Que puis-je faire pour vous ?
Utilisateur : [peut demander n'importe quoi]Après (conforme) :
Bot : Bonjour ! Je suis l'assistant du Restaurant La Belle Assiette.
Comment puis-je vous aider ?
1. Réserver une table
2. Consulter le menu
3. Informations pratiques
4. Parler à un humain
Répondez par le numéro de votre choix.4. Garantir la transparence
L'utilisateur doit savoir qu'il parle à un chatbot :
- Message d'accueil clair : "Je suis l'assistant automatique de..."
- Option visible pour parler à un humain
- Pas de tentative de "passer" pour un humain
5. Contrôler les données
Assurez-vous que :
- Les conversations ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles IA tiers
- Vos données restent sous votre contrôle
- Vous respectez le RGPD (consentement, droit à l'oubli, etc.)
Architecture technique recommandée
Option 1 : Chatbot basé sur des règles
Le plus simple et le plus sûr :
- Arbres de décision prédéfinis
- Réponses templates
- Aucun risque de dérive
Idéal pour : FAQ simples, processus structurés (réservation, suivi commande)
Option 2 : IA contrainte
Plus flexible, mais nécessite des garde-fous :
- LLM avec system prompt restrictif
- Filtrage des questions hors périmètre
- Validation des réponses
Idéal pour : Support client, qualification de leads
Option 3 : Hybride
Le meilleur des deux mondes :
- Parcours structurés pour les cas courants
- IA pour les questions complexes dans le périmètre
- Escalade humaine automatique
Checklist de mise en conformité
| Action | Statut |
|---|---|
| Définir l'objectif précis du chatbot | [ ] |
| Lister les sujets autorisés | [ ] |
| Configurer le refus des questions hors sujet | [ ] |
| Ajouter un message d'accueil transparent | [ ] |
| Implémenter l'option "parler à un humain" | [ ] |
| Vérifier le traitement des données | [ ] |
| Documenter la conformité | [ ] |
| Tester avec des questions hors périmètre | [ ] |
Ce que vous pouvez toujours faire
La nouvelle politique n'interdit pas l'innovation, elle la canalise. Vous pouvez toujours :
- Utiliser l'IA pour comprendre les intentions utilisateurs
- Personnaliser les réponses en fonction du contexte client
- Automatiser les FAQ avec du NLP
- Qualifier les leads avec des questions intelligentes
- Analyser le sentiment pour router vers le bon service
- Suggérer des réponses aux agents humains
L'IA reste un outil puissant, elle doit simplement servir un objectif métier précis.
Exemple de chatbot conforme
Voici un exemple de flux conforme pour un e-commerce :
- Accueil : "Bonjour ! Je suis l'assistant de [Marque]. Je peux vous aider pour vos commandes et produits."
- Menu : Suivi commande / Questions produits / Retours / Parler à un conseiller
- Suivi commande : Demande du numéro, affiche le statut
- Questions produits : IA répond uniquement sur le catalogue de la marque
- Hors sujet : "Je suis spécialisé sur [Marque]. Pour d'autres sujets, contactez-nous par email."
- Escalade : Transfert à un humain si nécessaire
Conclusion
La mise en conformité WhatsApp 2026 n'est pas une contrainte insurmontable. Elle pousse simplement à créer des chatbots utiles et ciblés plutôt que des gadgets conversationnels.
Un chatbot conforme est souvent plus efficace : en se concentrant sur un périmètre précis, il répond mieux aux besoins réels des utilisateurs.
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